پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق عنوان پایان نامه ای می باشد که تیم پاپولی تصمیم دارد در این پست به آن بپردازد. دانشجویان رشته های مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی به خوبی با مسائل ایزو و نظام تضمین کیفیت آشنایی دارند.
پيشگفتار پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
از جمله مباحثي كه در چند ساله اخير، بيشترين توجه را از طرف شركتها، سازمانها، كشورها، اتحاديه ها و سازمانهاي بين المللي به خود اختصاص داده، كيفيت است، اين موضوع كه از جوانب مختلفي قابل بررسي است، درحال حاضر، از اولويتهاي اصلي استراتژيهاي سازماني به شمار مي‌رود.
كيفيت به عنوان ابزاري كه موجب رضايتمندي دو سويه سازمان و مشتري مي‌گردد، همواره در حال توسعه و بهبود است.
با توجه به بكارگيري سيستمهاي گوناگون كنترل كيفيت در كشور وعلاقمندي برخي از سازمانهاي توليدي و خدماتي در زمينه برقراري اينگونه سيستمها و دريافت گواهينامه هاي معتبر كيفي جهت بالا بردن سطح كيفي محصولات، دريافت سهم بيشتري از بازار، جذب و رضايت مشتريان، اين موضوع در كشورمان بيشتر مورد توجه قرار گرفته است. در اين بين سيستم تضمين كيفيت استاندارد بين المللي ايزو 9000، بيشترين توجه را به خود اختصاص داده است.
پژوهش حاضر، به بررسي اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد مي پردازد. و براي اين منظور چهار فرضيه زير را بررسي مي‌نمايد.
1- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و فرايندهاي داخلي شركت رابطه معناداري وجود دارد.
2- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و كاهش هزينه هاي شركت رابطه معناداري وجود دارد.
3- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و رشد و يادگيري كاركنان شركت رابطه معناداري وجود دارد.
4- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و رضايت مشتريان رابطه معناداري وجود دارد.
پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق شامل فهرستی کامل به صورت زیر می باشد:
عنوان صفحه
فصل اول پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
مقدمه 2
1-1- بيان مساله 4
1-2- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق 6
1-3- اهداف تحقيق 7
1-4- فرضيه هاي تحقيق 9
1-5- تعريف عملياتي متغيرهاي تحقيق 9
1-6- روش تحقيق 12
1-7- ابزارها و روش گردآوري اطلاعات 12
1-8- جامعه آماري 13
1-9- نمونه آماري 13
1-10- قلمرو موضوعي 13
1-11- قلمرو مكاني 13
1-12- قلمرو زماني 14
1-13- تعريف واژگان و مفاهيم 14
فهرست منابع فصل اول 15
فصل دوم پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
مقدمه 18
بخش اول : ايزو 9000 20
2-1- كيفيت 21
2-1-1- تعريف كيفيت از نظر استاندارد ايزو 21
2-1-2- تعريف كيفيت از نظر تعدادي از محققان 23
2-1-3- عوامل اساسي مؤثر بر كيفيت 23
2-1-4- رابطه بين مفاهيم كيفيت 25
2-1-5- متفكران كيفيت 26
2-1-5-1- ادوارد مينگ 27
2-1-5-2- جوزف جولان ( نظريه بهبود كيفيت) 28
2-1-5-3- آرماندفيگنباوم ( نظريه مسؤوليت همگاني در برابر كيفيت ) 28
2-1-5-4- فيليپ كرازبي ( نگرش ساختار گونه به موقعيت مديريت جامع) 29
2-2- تاريخچه سري استانداردهاي ايزو 9000 30
2-3- مقايسه ساختار ويرايشهاي 1994 و2000 35
2-4- درك استاندارد بين المللي تضمين كيفيت ايزو 9000 36
2-5- تشريح الزامات استاندارد ISO 9001:2000 38
2-5-1- سيستم مديريت كيفيت 38
2-5-1-1- نيازمنديهاي عمومي 38
2-5-1-2- نيازمنديهاي مستندسازي 39
2-5-2- مسئووليت مديريت 39
2-5-3- شكل دهي محصول 40
2-5-4- اندازه گيي تحليل و بهبود 41
2-5-5- مديريت منابع 41
2-6- روش اجراي ايزو 9000 42
2-6-1- تصميم و مديريت 43
2-6-2- خط مشي كيفيت 44
2-6-3- انتخاب استاندارد 44
2-6-4- انتخاب محدوده 44
2-6-5- طرحريزي پروژه 44
2-6-6- تجزيه وتحليل شركت 45
2-6-7- ارزشيابي مقدماتي 45
2-6-8- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز 45
2-6-9- تهيه روشهاي اجرايي 45
2-6-10- انتخاب و آموزش مميزان داخلي 46
2-6-11- مستندسازي 46
2-6-12- استقرار سيستم 46
2-6-13- مميزي براي گواهينامه 47
2-6-14- بازاريابي 47
2-7- انواع مميزي در سري استانداردهاي ايزو 9000 47
2-8- مميزي داخلي كيفيت 48
2-8-1- چهار اصل براي كارآيي ؟؟؟ داخلي كيفيت 48
2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداري ايزو 9000 50
2-10- متن كامل استاندارد ISO 9001:2000 52
2-10-1- سيستم مديريت كيفيت 52
2-10-1-1- نيازمنديهاي عمومي 52
2-10-1-1- نيازمنديهاي مستند سازي 53
2-10-2- مسئوليت مديريت 55
2-10-2-1- تعهد مديريت 55
2-10-2-2- تمركز بر روي مشتري 55
2-10-2-3- خط مشي كيفيت 56
2-10-2-4- طرحريزي 56
2-10-2-5- مسؤوليت ، اختيار و ارتباطات 57
2-10-2-6- بازنگري مديريت 58
2-10-3- مديريت منابع 59
2-10-3-1- تأمين منابع 59
2-10-3-2- منابع انساني 59
2-10-3-3- زيرساختها 60
2-10-3-4- شكل دهي محصول 60
2-10-4- شكل دهي محصول 60
2-10-4-1- برنامه ريزي شكل دهي محصول 60
2-10-4-2- فرايندهاي مرتبط با مشتري 61
2-10-4-3- طراحي و توسعه 63
2-10-4-4- خريد 65
2-10-4-5- تدارك توليد و خدمات 66
2-10-4-6- كنترل تجهيزات پايش و اندازه گيري 69
2-10-5- اندازه گيري، تجزيه و تحليل و بهبود 70
2-10-5-1- كليات 70
2-10-5-2- پايش و اندازه گيري 70
2-10-5-3- كنترل محصول نامنطبق 72
2-10-5-4- تجزيه و تحليل داده ها 73
2-10-5-5- بهبود 73
2-11- تأثير ايزو 9000 بربهبود فرايندهاي سازمان 75
2-11-1- مستندسازي فرايندهاي موثر بر كيفيت 75
2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات 75
2-11-3- بهسازي مستمر 76
2-12- مشكلات اجرايي دريافت گواهينامه ايزو 9000 77
2-12-1- تهيه رويه ها و مستندسازي 77
2-12-2- عدم پشتيباني مديريت 77
2-12-3- عدم رويه ها 78
2-12-4- مقاومت كاركنان 78
2-12-5- برداشتهاي متضاد 78
2-12-6- آموزش 79
2-12-7- محدوديت و فشار زمان 79
2-12-8- فقدان اطلاعات 79
2-12-9- سياستهاي قديمي شركت 80
2-12-10- اجراي اقدامات اصلاحي 80
2-12-11- كالببراسيون 80
2-12-12- فرايند تصويب مدارك وهزينه هاي تهيه مدارك 81
2-13- هدف از استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 82
2-14- فوايد و مزاياي استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 84
2-14-1- كاهش منابع و زمان صرف شده 84
2-14-2- صرفه جويي اقتصادي در توليد 84
2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زيانهاي آتي 84
2-14-4- تقليل هزينه هاي خدمات پس از فروش 84
2-14-5- سهم بازار 84
2-14-6- فشار زماني 85
2-14-7- دوروي يك سكه 85
2-14-8- افزايش سطح كيفي 85
2-14-9- مزيت صادرات 85
2-15- معايب سيستم تضمين كيفيت ايزو 9000 86
2-15-1- هزينه هاي اجراي ايزو 9000 86
2-15-2- بروكراسي 87
2-15-3- سلب ابتكار 87
2-16- نقش دولتها و استانداردهاي ايزو 9000 87
بخش دوم : عملكرد و ارزيابي عملكرد 88
2-1- تعريف عملكرد 89
2-2- سطوح تجزيه و تحليل عملكرد 90
2-3- تعاريف ارزشيابي 90
2-3-1- معيارهاي ارزشيابي عملكرد 90
2-4- سير تكامل مدل امتيازات متوازن 92
2-5- سنجش متوازن عملكرد شركت 94
2-5-1- چارچوب BSC 95
2-5-1-1- جنبه مالي 97
2-5-1-2- جنبه مشتري 97
2-5-1-3- جنبه فرايندهاي داخلي 98
2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد 99
2-5-2- نقش و كاركرد BSC 99
2-6- مفاهيم عمده در BSC 100
2-6-1- عملكرد در سطح واحد تجاري 100
2-6-2- رابطه هاي علت ومعلولي 100
2-6-3- اندازه هاي مالي و غير مالي 101
2-6-4- اعلام استراتژيهاي بنگاه به كاركنان 101
2-7- BSC در ديدگاه نيروي انساني 102
2-8- تعيين اهداف BSC به عنوان يك تصميم مشترك 102
2-9- روش شناسي BSC 104
2-10- كارت امتيازي شاخص عملكرد كليدي 105
2-11- معيارهاي متوازن، چرا آنرا به كار مي بريم 105
2-12- قدمهاي بعدي در معيارهاي متوازن 106
2-13- ارزشيابي مالي سنتي در مقابل BSC 107
2-14- مزاياي مدل كارت امتيازي متوازن 109
2-15- معايب مدل كارت امتيازي متوازن 109
2-16- تفاوت مدل كارت امتيازي متوازن در شركتهاي دولتي و خصوصي 110
بخش سوم : پيشينه تحقيق 111
2-1- رابطه بين ايزو 9000 و عملكرد 112
2-2- پيشينه تحقيق 113
فهرست منابع فارسي 116
فهرست منابع خارجي 119
فصل سوم پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
مقدمه 122
3-1- روش تحقيق 122
3-2- روش گردآوري اطلاعات 123
3-3- تحليل آماري و روشهاي تجزيه و تحليل اطلاعات 124
3-4- مقياس 124
3-5- تعيين اعتبار پرسشنامه 126
3-6- تعيين روايي پرسشنامه 127
3-7- فرضيه هاي تحقيق 127
3-8- محدوديتهاي تحقيق 129
فهرست منابع فصل سوم 130
فصل چهارم پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
4-1- رده مديريتي جامعة كارشناسان 132
4-1-1- رتبه بندي از نظر رده مديريتي 132
4-1-2- نمودار توزيع فراواني رده مديريتي 132
4-2- تحصيلات كارشناسان 133
4-2-1- رتبه بندي از نظر تحصيلات 133
4-2-2- نمودار توزيع فراواني تحصيلات 133
4-3- رشته تحصيلي كارشناسان 134
4-3-1- رتبه بندي رشته تحصيلي 134
4-3-2- نمودار توزيع فراواني رشته تحصيلي 134
4-4- سابقه كار در شركت 135
4-4-1- رتبه بندي سابقه كار در شركت 135
4-4-2- نمودار توزيع فراواني سابقه كار در شركت 135
4-5- تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000 136
4-5-1- رتبه بندي تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000 136
4-5-2- نمودار توزيع فراواني تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000 137
4-6- ميزان تحصيلات مشتركين 138
1-4-6- رتبه بندي ميزان تحصيلات مشتركين 138
2-4-6- نمودار توزيع فراواني ميزان تحصيلات مشتركين 138
4-7- بررسي فرضيه هاي تحقيق 139
فصل پنجم پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
5-1- خلاصه 148
5-2- نتيجه گيري 149
5-3- پيشنهادات 150
اشكال:
شكل 2-1 26
شكل 2-2 46
شكل 2-3 96
شكل 2-4 98
شكل 2-5 101
شكل 2-6 102
جدول
جدول 2-1 93
جدول 2-2 108
جدول 3-1 125
جدول 3-2 128
جدول 4-1 132
جدول 4-2 133
جدول 4-3 134
جدول 4-4 135
جدول 4-5 136
جدول 4-6 138
جدول 4-7 139
جدول 4-8 141
جدول 4-9 143
جدول 4-10 145
نمودارها
نمودار 2-1 35
نمودار 2-2 43
نمودار2-3 51
نمودار4-1 132
نمودار4-2 133
نمودار4-3 134
نمودار4-4 135
نمودار4-5 137
نمودار4-6 138
نمودار4-7 140
نمودار4-8 140
نمودار4-9 142
نمودار4-10 142
نمودار4-11 144
نمودار4-12 144
نمودار4-13 146
نمودار4-14 146
پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق، توسط تیم پاپولی جهت استفاده شما دانشجویان محترم رشته مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی قرار گرفته است و با قیمتی بسیار ناچیز آماده دانلود می باشد. اطلاعات مربوط به پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق را در ادامه مشاهده می نمایید.
عنوان: پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق
تعداد صفحه: 160
قیمت: 5000 تومان
پسوند فایل: WORD
